لتسريع التحول الرقمي لمزودي الطاقة حول العالم، برنامج Kraken يختار شركة كونيكتا للانضمام إلى برنامجها الجديد لشركاء تزويد خدمات الأعمال (BPO)
لتسريع التحول الرقمي لمزودي الطاقة حول العالم، برنامج Kraken يختار شركة كونيكتا للانضمام إلى برنامجها الجديد لشركاء تزويد خدمات الأعمال (BPO)
Ati Mag
تم اختيار شركة Konecta، الرائدة عالمياً في تحويل تجربة العملاء(CX) والعمليات الرقمية، كأحد الشركاء الأوائل للانضمام إلى برنامج Kraken لشركاء تزويد خدمات الأعمال (BPO)، والذي تم إطلاقه لتحديد مزودي خدمات موثوقين وقادرين على تقديم خدمة تجربة عملاء استثنائية على نطاق واسع وذلك نتيجة سجلها القوي في إدارة العمليات لعدد من عملاءKraken في بلدان مختلفة، وتتشارك الشركتان نفس الهدف والذي هو، تحسين تجربة العملاء من خلال التكنولوجيا والخبرة البشرية.
على مدى عقود، واجه مزودو الطاقة أنظمة مجزأة، وعمليات فوترة معقدة، ومسارات عملاء غير متصلة، وقد استبدلت (كراكين) Kraken ،، هذا التجميع غير المتجانس بنظام تشغيل فريد وسلس، مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يربط كل نقطة اتصال، انطلاقا من إدارة العدادات الذكية إلى الفوترة، مروراً بالمبيعات ودعم العملاء.
اعتماد نموذج الوكيل الشامل (Universal Agent)
أحد العناصر الأساسية لنجاح Kraken هو نموذجها التشغيلي “الوكيل الشامل” Universal Agent، وهو نهج مثبت يحل محل النماذج التقليدية والمنفصلة بفرق مستقلة ومتعددة المهارات، مما يوفر رضا أكبر للعملاء بتكلفة أقل.
على مدار العامين الماضيين، نجحت كونيكتا في دمج هذا النموذج في عملياتها، مما يدل على قدرتها على تكييف أنظمة بيئية معقدة وواسعة النطاق، وتحقيق تأثير ملموس في أسواق الطاقة.
مع وجود مناطق جغرافية مشتركة وطموحات للنمو العالمي، تتفق Konecta وKraken استراتيجياً على نشر هذا النموذج عبر أسواق متعددة، مما يضمن التميز المستمر لمنصة كارين في جميع أنحاء العالم.
شراكة تُسرّع التحول الرقمي لمزودي الطاقة
تعد كونيكتا جزءًا من برنامج شركاء BPO لكارين، وهي شبكة من الشركاء الموثوق بهم، يتم اختيارهم بعناية لقدرتهم على تلبية معايير تقييم Kraken، وسجل أدائهم، وقدرتهم على تقديم نتائج رفيعة المستوى لتجربة العملاء
تدير كراكين أكثر من 70 مليون حساب عميل حول العالم. وتشكل هاته الشراكة الجديدة مع كونيكتا خطوه رئيسية في توسيع هاته القاعدة، مما يمكّن عملاء كارين من خدمة المزيد من المستهلكين وبشكل أسرع.
تدير كونيكتا عمليات خدمة العملاء على نطاق واسع لمزودي الطاقة الرائدين، لا سيما من خلال شبكة الإنتاج التابعة لها في الدار البيضاء بالمغرب و ديربان بجنوب أفريقيا وتلعب هاته المراكز دوراً رئيسياً في دعم عملاء كارين في أوروبا، وتقديم خدمة متعددة اللغات وعالية الجودة، مع توسع المنصة عالمياً.
بفضل خبرتها الواسعة في الخدمات الأساسية ، 12% من إجمالي الإيرادات العالمية البالغة 2 مليار يورو، توفر كونيكتا حلول تجربة عملاء (CX) متعددة اللغات وقابلة للتطوير عبر جميع نقاط الاتصال.
وبهذا الخصوص صرح نور الدين بيحمان، الرئيس التنفيذي لشركة كونيكتا، قائلاً: “بينما يشهد مديرو الخدمات الأساسية أحد أهم التحولات في تاريخهم، بقيادة كارين لهذا المجال، تتيح لنا هاته الشراكة تعزيز خبرتنا القطاعية بشكل أكبر، من خلال الجمع بين الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والعمليات المرنة، والقرارات القائمة على تحليل البيانات الرئيسية، فإننا نؤسس لمعيار جديد لتجربة العملاء وهذا يتوافق تمامًا مع الخطة الاستراتيجية 2028Katalyst لشركة كونيكتا لتجربة (CX) مُدارة بالذكاء الاصطناعي وحلول هجينة تمزج بين الخبرة البشرية والابتكار في الذكاء الاصطناعي.”
كما صرحت أنيا لانجر جاكين، رئيسة تجربة كراكين والمديرة العامة التنفيذية لها، ع خلال القمة العالمية لـ كونيكتا في مدريد: “نحن متحمسون للغاية لإطلاق برنامج شركاء BPO لـ Kraken، وهي خطوة جديدة في مهمتنا لتعميم تجربة عملاء عالية الجودة وتسريع انتقال خدمات الطاقة وسيلعب شركاء مثل كونيكتا دوراً أساسياً في مساعدتنا على النمو مع الحفاظ على مستوى عالٍ من التميز والتأثير.”